Términos y condiciones de venta

Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas por la tienda online factormueble.com. Todo pedido hecho a la tienda online factormueble.com implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de la tienda online factormueble.com vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por la tienda online factormueble.com. El hecho que la tienda online factormueble.com no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.
La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.

IDENTIDADES DE LAS PARTES

Por una parte, Factormueble (Titular de la web http://factormueble.com) con CIF B-18594101 como proveedor de los productos contratados por el consumidor y/o usuario, con domicilio social en Avenida Andalucía, nº 132, Granada-España. Dirección de contacto info@factormueble.com y el teléfono(+34) 678734176.

Por otra parte, el usuario, registrado en el sitio web y cuyo propósito es ser consumidor y/o usuario de la misma y/o contratar los productos o servicios de factormueble.com. El consumidor y/o usuario tiene responsabilidad por los datos que proporcione a factormueble.com   Y por tanto responde de la veracidad de los datos que proporcione en la presente web.

PRECIOS

Los precios publicados en la tienda online factormueble.com son en Euros. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en la tienda online factormueble.com.
Las ofertas sobre productos en venta en la tienda online factormueble.com se mostrarán en el apartado "Ofertas" o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.
Los vales de descuento tendrán una vigencia y condiciones especiales para su utilización. Consulte las especificaciones de cada vale antes de utilizarlo.

OBJETO DEL CONTRATO (DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS)

El objeto del presente contrato es regular la relación existente entre factormueble.com y el consumidor y/o usuario en el momento en que éste otorga su consentimiento durante el proceso de contratación al aceptar la casilla correspondiente. (Casilla que, previo a su aceptación, informará acerca de las presentes condiciones generales, aviso legal y política de privacidad de la presente web).

La relación contractual de compraventa conllevará la entrega a cambio de un precio determinado en la web de un producto.

FORMAS DE PAGO

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente pagar las compras que realice en la tienda online factormueble.com mediante:

  • Transferencia bancaria: El comprador para efectuar el pago mediante esta modalidad ha de hacer una transferencia bancaria (determinando en el concepto la referencia del pedido) en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la realización del pedido. La empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de no haber recibido confirmación de la transferencia transcurrido dicho plazo. La cuenta bancaria se mostrará al cliente en el momento en que este elija esta modalidad de pago.

  • PayPal: Para que el consumidor y/o usuario pueda abonar sus compras por medio de este sistema debe de disponer de una cuenta PayPal. Para más información www.paypal.es.

  • Mediante tarjeta de crédito o débito a través del TPV virtual: A través de este medio de pago, el comprador tendrá que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y su número CVV. En este caso, sus datos serán cifrados y enviados bajo servidor seguro al TPV virtual del banco. Este  procedimiento no facilita el número de tarjeta a factormueble.com.

  • Bizum: Ofrecemos esta rápida y sencilla forma de pago, para así evitar posibles costes que suponga realizar transferencia bancaria. Es muy ágil y sencilla, y tiene un pago completamente seguro.

  • Financiación: Pagando la compra en cómodos plazos, sujetos a las condiciones de la financiera. Toda la información en relación con la financiación va a cuenta de la financiera, que se encargará de informar al cliente de los plazos y la cuantía a pagar. Esta opción se elige junto a las demás opciones, una vez tenemos el producto en el carrito.

PRODUCTO

Las ofertas presentadas por la tienda online factormueble.com son válidas dentro del límite de las existencias disponibles y de las fechas establecidas para dicha oferta. La tienda online factormueble.com se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

En el caso de que el producto seleccionado no esté disponible como stock, en la página del producto el usuario podrá facilitar su email con el objeto de que la entidad se ponga en contacto con el usuario una vez esté disponible el producto mediante correo electrónico.

Si un producto pedido con disponibilidad, no se encuentra disponible, se informará al cliente en cuanto Factormueble sea conocedor de esta incidencia. Siempre que sea posible se ofrecerán alternativas similares, y se propondrá la modificación o anulación del pedido. Esto no conllevará compensaciones ni abonos adicionales, salvo la cantidad que el cliente haya abonado por el producto que no esté disponible.

Política de envío y devoluciones

Plazos de Entrega


El plazo de entrega para Envío rápido varía de 3 a 5 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Las agencias de envío urgente no tienen la obligación de subir el paquete hasta el piso, depende del repartidor y de la zona de entrega.

El plazo de entrega para envío mediante agencia especializada varía de 10 a 15 días, en función del día de la semana que se ha realizado la compra. El servicio de entrega no incluye la subida a domicilio, a no ser que sea contratada previamente.

El tipo de envío se realizará en función del producto que se trate, ya sea por medidas, delicadeza o peso. Si el cliente desea elegir envío especializado en un producto que no lo incluya, tendrá que pagar el gasto adicional que conlleva. La subida a domicilio no está incluida, puede contratar el servicio previamente si lo desea.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos ni entregas los sábados, domingos ni festivos.

MONTAJE 

Ofrecemos la posibilidad de realizar el montaje de nuestros productos, de forma opcional. Si lo necesita, sólo tiene que indicarnos el tipo de producto del que desea que le realicemos el montaje, y dependiendo de los artículos adquiridos, se facilitará presupuesto. El servicio especial de montaje incuye la subida a domicilio y entrada del producto en casa del cliente. Un equipo de profesionales, realizarán el perfecto montaje del producto. 

Nuestra agencia se coordina con el cliente de forma anticipada, concertando día y hora aproximada de entrega, para que pueda recepcionar la mercancía. En caso de desperfectos de la mercancía, tiene que ir correctamente detallado en el albarán de los transportistas. En caso de que no se refleje en el albarán, se le repondrá la pieza al cliente, pero esta reposición no incluye un nuevo servicio de montaje.

El anclaje de productos en pared, no se realiza de forma general, a no ser que se especifique previamente. Este servicio es un complemento adicional al montaje que se cobra aparte. El coste dependerá de los artículos que se necesiten colgar, así como de sus medidas y complejidad.

Nuestros montadores, no realizan montajes en paredes de fragilidad tales como: cartón yeso, drywall, Pladur, Durlock, Tablaroca, volcanita o PYL. En caso de realizar este tipo de montaje, se excluyen todas responsabilidades de complicaciones que puedan surgir durante, o de forma posterior a la realización del cuelgue. Es de vital importancia que esto se quede especificado previamente al departamento de atención al cliente, para que se pueda valorar la opción de realizar o no el montaje.

*IMPORTANTE: En caso de que la estancia no permita el correcto montaje de los artículos, y se tenga que producir la entrega sin montaje, o la devolución del producto, Factormueble no se hace cargo del gasto que esto conlleva. El coste de entrega y montaje será facturado. Si la mercancía se tiene que devolver por imposibilidad de montaje, se facturarán al cliente todos los gastos incurridos, la entrega, el servicio de montaje no realizado, y la devolución de mercancía a su origen. La cantidad correspondiente a la devolución, será consultada a la agencia que disponga de esta mercancía, y se informará al cliente del coste. Este importe se restaría del coste total del mueble.

Información de Envíos

  1. Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido, a pie de calle, sino se indica lo contrario.
  2. Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online factormueble.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online factormueble.com.
  3. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
  4. La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
  5. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albaran de recepción de entrega.
  6. El precio de los envíos ES GRATUITO para todos los pedidos superiores a 50€, dentro de Península. Para los pedidos que no superen este importe, se cobrarán 5,99€ en concepto de gastos de envío.
  7. Si su pedido va con entrega fuera de España (Península), el coste del envío de calcula bajo presupuesto, en función de las dimensiones y peso del producto.

Reclamanación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con factormueble.com a través del teléfono (+34) 678 73 41 76, por el formulario de contacto o por mail: info@factormueble.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, factormueble.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que factormueble.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de factormueble.com las sumas abonadas.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica info@factormueble.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 678 73 41 76 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Si el pedido a anular ha sido expedido, el cliente deberá tener en cuenta que tiene que hacerse cargo de los gastos de devolución, que variarán dependiendo del producto que sea. Se tendrá en cuenta volumen, peso, complejidad del producto, y otros factores. Factormueble le comunicará a la mayor brevedad al cliente la cuantía de los gastos de devolución.

Los productos personalizados, así como los que se sirvan bajo pedido, son expresamente confeccionados para el cliente, por lo que se consideran productos personalizados y no admiten devolución.

Los productos que hayan sido montados, o de los que se haya realizado un montaje parcial, no admiten devolución, ya que al desmontarlos pueden sufrir desgaste, y se considera un producto usado. Además, no es posible volver a embalarlo de forma que en el transporte de vuelta no sufra desperfectos, ni volver a venderse como un producto "nuevo". En caso de que se detecte que los productos han sido manipulados, se cobrará el importe correspondiente al desgaste del producto.

Política de Devoluciones

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío y devolución que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados. No admiten devolución los productos personalizados o fabricados expresamente para el cliente.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Si un producto no va en su embalaje original, no se podrá devolver en ningún caso. Ejemplo: Equipos de descanso, colchones, canapés, almohadas, y otros.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. Los productos que ya hayan sido utilizados no admiten devolución.

g) El suministro de bienes entregado que haya sido montado, no admite devolución.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.


El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fahecientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto, el embalaje ORIGINAL es IMPRESCINDIBLE para la aceptación de la devolución. 

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello  cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
  • Descripción del bien adquirido
  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
  • Fecha de la comunicación
  • Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a  factormueble.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

factormueble.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, factormueble.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.

REGISTRO DE USUARIOS

Para navegar por la tienda y agregar productos al carrito no es necesario estar registrado. Sin embargo, para realizar la compra sí será necesario que se registre como usuario. Le solicitaremos sus datos personales para generar su ficha de cliente, dichos datos quedarán protegidos en virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. 
Con su cuenta de usuario podrá realizar compras y beneficiarse de los descuentos, promociones y regalos que ofrecemos a nuestros clientes.
En su cuenta podrá consultar el historial y detalles de sus pedidos, sus direcciones de envío, sus medios de pago, sus vales de descuento, etc.

PROCESO DE COMPRA

Para comprar en la tienda online factormueble.com será necesario ser usuario registrado y mayor de 18 años.
Agregue todos los productos que desee en su carrito, posteriormente para realizar la compra haga clic en "Confirmar". Le solicitaremos la dirección de envío y la dirección de cliente (puede usar la misma dirección para ambas cosas).
El tipo de envío lo elije factormueble.com, dependiendo de la complejidad, volumen y peso del producto a enviar.
Por último deberá elegir la forma de pago, ya sea mediante transferencia bancaria,contra reembolso,PayPal o con tarjetas de debito o crédito.

GARANTÍAS

La reparación y la sustitución serán gratuitas para el usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

Es obligación del cliente hacer llegar la mercancia defectuosa  por sus medios para poder tramitar la garantia, una vez recepcionada y aprobada la garantia, factormueble.com procederá a reemplazar el producto envíandolo al cliente a portes pagados, sin que al cliente le cueste ningún gasto adicional.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de que el defecto o daño se produzca por el mal uso del producto, queda exento de toda garantía, por lo tanto para su reposición o cambio, el cliente se hará cargo de los portes y coste de la pieza.

CONTACTO

En cualquier momento que usted lo desee puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar mayor información o resolver sus dudas.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

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